고객만족경영 사례 연구 - KTF
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작성일 22-09-17 08:24
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이러한 요소들이 KTF의 경영 strategy 안에 어떻게 녹아 들어가 있는지 고객을 크게 3가지로 구분하여 살펴보고자 한다. 내부 고객은 쉽게 업체 내부에서 일하는 사원들을 이야기 할 수 있는데 이러한 내부 고객의 만족이 중요한 이유는 사원들의 만족이 결국은 회사에 충성을 가져오고 이것이 결국은 그 기업의 재화와 용역에 대한 품질을 높여 외부 고객인 소비자들의 만족을 이끌 수 있기 때문일것이다 또한 사회 environment 또한 중요한 고객…(skip)
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레포트/경영경제
고객만족경영-KTF마케
고객만족의 사례를 조사하기 위해서 가장 모범이 되고 많이 알려져 있으며 모두가 인정할 수 있는 기업의 사례를 조사하기 위해서는 KTF가 가장 알맞는 기업이라고 생각하게 되었다.
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1. 서론
1-1 고객만족의 定義(정이), 중요성, 결과 , 당위성
1-2 모범 事例로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTFintro
2-2 KTF의 SWOT 및 strategy 分析(분석)
2-3 고객 만족 경영 strategy (Customer Satisfaction Management)
3. 結論
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추진계획
2-3 고객 만족 경영 strategy (Customer Satisfaction Management)
서두에서 살펴 본 바와 같이 KTF는 사업의 核心 부분을 고객 만족 경영으로 잡고 그에 따른 사업을 추진해가고 있다아 이러한 고객 만족 경영의 추진 방향은 KTF의 경영비전인 “Mobile Life Partner”실현을 위해, 기본적으로 CS추진 요소인 사람(People), 업무처리절차(process), 인프라(Infra)를 가장 고객 지향적으로 구축하는 것이다.
고객만족에서의 고객이란, 재화나 용역을 소비하는 소비자를 의미하는 외부 고객 이외에도 내부 고객과 사회 environment을 포함한다. 위처럼 공인된 상을 받았다는 것으로도 사례 선정이유로 손색이 없다고 생각한다.고객만족경영-KTF마케 , 고객만족경영 사례 연구 - KTF경영경제레포트 ,
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다. 위처럼 공인된 상을 받았다는 것으로도 사례 선정이유로 손색이 없다고 생각한다.
