[경영,경제] [경영학원론] 고객중심적 경영에 관련되어(오케이 아웃도어 닷 컴에 대하여 example(사례) 를 分析(분석)…
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작성일 22-12-24 06:08
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레포트/경영경제
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경영학 원론
고객중심적 경영에 대하여
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오케이 아웃도어 닷 컴
고객의 OK가 떨어질 때까지 change(변화)와 도전을 멈추지 마라! 오케이아웃도어닷컴의 가치지향점을 통해 고객의 소중함과 역발상, 실행의 중요성을 다시 한 번 깨달을 수 있다
[누리망 교보문고 제공]
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리포트 목차
3
1
Business Model
2
사업의 경쟁력 동향
3
SWOT 分析
4
대안제시
5
참고 문헌
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1. Business Model
1. Target Customers
등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자
2. Value Proposition(1)
고객들이 원하는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제시
☞ 최저 가격 보장제 실시를 통한 신뢰 확보 상품군 : 아웃도어용품, 패션용품, 신발 등
주력 상품군 : 아웃도어용품
3. Business Process(1)
다른 아웃 도어 매장에 비하여 가장 많은 상품 보유
물류 관리 시스템을 통한 빠른 배송
전용 오프라인 매장 부분 매장 보유, 온라인(online) 쇼핑과 병행
고객 유지 전략(戰略) : 포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인
4
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1. Business Model
4. Customer Decision Process
5
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1. Business Model
5. Firm’s Resources
빠른 제품 업데이트
빠른 제품 배송(1일 배송)
저렴한 가격
탄탄한 커뮤니티 형성
6. Revenue Model (2)
상품 매출을 하여 모든 수익을 얻음
6
(단위, 원)
2xxx
2012
2013
매출액
61,430,137,735
61,656,930,536
61,660,704,816
상품매출
61,430,137,7…(省略)
설명
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